5月6日上午，深圳市银行业协会等7家共建单位领导，银行业、保险业、互联网金融38位专家集聚一堂，共同庆祝市消费者委员会金融专业委员会成立。在成立大会上，市银行业协会朱静副会长应邀为“金融专业委员会”揭牌，并作为共建单位代表发表讲话。协会消费者权益保护部刘慧山主任等38位专家被聘为金融专业委员会专业顾问。会议由市消委会投诉部靳丽娟部长主持，7家共建单位领导，来自银行业、保险业、互联网金融的各位专家，各区消委会秘书长及相关工作人员出席了成立大会。

做好金融消费者权益保护工作迫在眉睫

深圳市银行业协会等7家单位共建“金融专业委员会”

  近年来，国内金融产品和服务日趋丰富复杂，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题，做好金融消费者权益保护工作迫在眉睫。

  市消委会投诉部靳丽娟部长在会上表示，“消委会有责任、有义务发动社会各方共同做好金融消费者权益保护工作。”她在讲话中简要阐述了金融专业委员会成立的背景和目的，靳丽娟部长指出，组建“深圳市消费者委员会金融专业委员会”是为了提高金融领域消费纠纷调解的专业性、有效性；同时，引导金融行业诚信服务、规范经营；搭建经营者与消费者互信桥梁，深化与行业协会和消费者组织等社会力量的维权合作。

  会上，市消委会于喜峰副秘书长宣读了金融专业委员会成立的决定。随后，市银行业协会朱静副会长应邀上台与市消费者委员会、市银行业消费者权益保护促进会、市保险同业工会、市保险消费者权益服务中心、省互联网金融协会、市互联网金融协会等6家共建单位领导共同为“金融专业委员会”揭牌。

  据悉，“金融专业委员会”由市消委会秘书处与市银行业协会、市银行业消费者权益保护促进会、市保险同业公会、市保险消费者权益服务中心、广东省互联网金融协会、市互联网金融协会共同发起、组建，福田区消委会秘书处负责金融专业委员会的日常管理、运维。金融专业委员会将在金融领域开展诸如消费教育与宣传、信息和咨询服务、社会监督、重大疑难复杂群体性投诉调查调解、行业规范发展等相关工作。

以“金融专业委员会”成立为契机

提高服务水平 推进品质消费

  为更好的开展“金融专业委员会”在专业咨询、金融维权等方面的工作，在成立大会上，深圳市银行业协会朱静副会长等7家共建单位领导为来自银行业、保险业、互联网金融的38位专业顾问颁发了专业顾问聘书。

  招商银行消费者权益与服务监督管理中心舒颖总经理作为专业顾问代表发表讲话。她认为，“顺应时代发展和消费者权益保护的需要，深圳市消委会下的金融专业委员会的成立可以说是恰逢其时，具有非常重要的现实和深远意义。”由相关各界专家组成的金融专业委员会，将在金融行业质量和服务标准的完善、金融业与消费者沟通平台的搭建、专业指导意见或建议的提供以及金融业消费者权益保护和服务管理发展动态的跟踪等方面发挥重要作用。她代表专业顾问团队承诺，“将恪尽职守，勤勉尽责，认真落实各项工作，为加强金融消费者权益保护，营造良好的金融消费秩序，促进金融业健康有序发展而发挥积极作用。”

  作为共建单位代表，朱静副会长在讲话中首先对“金融专业委员会”的成立表示祝贺。她指出，成立市消费者委员会金融专业委员会是新常态下深圳消费维权工作的创新之举，通过这个科学、高效的平台，可以提高金融消费领域纠纷调解的专业性、有效性，更好的维护消费者权益和促进金融业诚信服务、规范经营。深圳银行业在为本市经济社会发展做出重要贡献的同时，也一直积极履行自身社会责任，并在“金融产品和服务优化”、“消费者权益保护”、“消费者投诉处理工作”、“消费者权益保护工作机制”四个方面取得了显著成效。对于目前取得的成绩，朱静副会长在讲话中也坦诚，“银行服务和金融领域消费维权工作没有最好，只有更好。” 她希望以此次“金融专业委员会”的成立为契机，不断提高银行业服务水平，推进品质消费，提升消费者的满意度，推动银行服务和保护金融消费者合法权益工作不断迈上新台阶。

   对于新聘任的38位专家顾问，朱静副会长寄语：“希望各位专家充分运用自身专业知识特长和丰富经验，为复杂重大金融投诉纠纷事项提供科学意见和建议。同时，在工作中探索新机制新方法，形成深圳的创新做法，为全国金融领域消费维权工作提供先进经验。”

  会议最后，市消委会秘书处冯念文秘书长以市消委会正在开展的促进品质消费工作为契机，以消费维权信用建设、NPS（净推荐值）、3.15消费通、公益诉讼为抓手，对金融专业委员会在促进金融领域品质消费方面提出了更高的要求和期望。