2019年深圳“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周于3月11日正式启动。在3·15国际消费者权益保护日临近之际，13日下午，华夏银行深圳分行组织开展了一场“华夏服务体验日” 活动。近十家媒体代表走进东门支行和深圳分行营业部，体验便捷的金融服务。

  宾至如归于细微处见服务

  华夏银行深圳东门支行成立于2003年1月。支行自成立以来，坚持“以客户为中心，以服务促发展”的经营理念，不断提升服务能力，扩大服务群体，完善服务渠道，创新服务产品，提升服务品质。以高质量、高水平、高标准的优质服务回馈客户，赢得了广大客户的高度认同。2017年，东门支行被中国银行业协会评为五星级营业网点。2018年，又荣获2018年银行业文明规范服务“千佳”单位荣誉称号。

  在深圳分行“共同成长、甘心为您”的服务理念指引下，东门支行持续打造“宾至如归”、“爱行如家”的服务文化特色。

  步入东门支行营业厅，大堂经理亲切的微笑、暖心的问候和热情的引导，瞬间拉近了与客户之间的距离；业务窗口前，柜员标准化的服务流程、准确高效的专业技能、细心周到的温馨提示，让客户时刻感受到安心、放心。明亮舒适的营业厅里，针对不同客户设置了专属的服务设施，客户等候区有书吧、电子书、冷热饮品、各型号手机充电线；为老年客户准备的手写语音播报键盘、助听器、血压仪；为小朋友准备的婴儿车、儿童刊物、各类玩具；为残障人士准备的盲文密码键盘、听障交流板；还有为支持环保，在自助服务区为客户准备的环保信封……员工热情周到的服务，人性化的服务设施，让客户时刻感受到“家”一般的舒适和温暖，东门支行细致的服务受到广大客户的一致好评。

  此外，华夏东门支行携手广东公益恤孤助学促进会“蝴蝶助学团”持续开展“蝴蝶助学”公益助学活动。据了解，每位客户在东门支行新办理一张华夏卡，支行就捐出2元钱，作为公益基金，资助广东农村困境孤贫的学生，为他们搭造更好的学习平台。

  至信至诚把3·15工作常态化

  华夏银行深圳分行于去年五月正式迁址至福田中心区金田路3088号，进驻福田CBD。据了解，深圳分行营业部是按照“打造智能网点”的特色来进行装修的，目前个人业务基本集中在智能柜台操作完成。深圳分行营业部布放了许多先进的智能化服务设备，在金融科技方面领先于同行业。除了智能柜台以外，还有已经实现的“指静脉”功能以及人脸识别功能。“指静脉”功能能够实现在自助渠道通过指静脉识别、人脸识别进行无卡或无密的存取款操作。而人脸识别功能，则主要运用在厅堂，当客户走入厅堂，厅堂工作人员能够在第一时间了解到客户信息，便于工作人员为客户提供更好的服务。

  此外，分行营业部还设有贵宾室，除了有漂亮温馨的办理业务环境，还有香浓醇滑的手工咖啡可供客户品尝，给客户怡神悦心的感受。

  华夏银行深圳分行营业部在服务客户的过程中，秉持着“天天都是3·15”的宗旨，利用多种渠道为客户提供防电信诈骗和金融诈骗知识。在办理业务的过程中，对年纪较大的老年客户会安排专人跟进，将消费者权益保护工作铭记于心。此外，还会定期开展金融知识服务月、反假币知识、反诈骗信息宣传，通过厅堂微型沙龙互动、派发宣传页、抢答应知应会小知识等方式来开展宣传活动。

  以客为尊用服务赢得未来

  在为客户服务方面，华夏银行深圳分行始终坚持“点滴用心，至真至诚”，始终坚持从细节入手，落实各项服务规范，让专业的服务行为变成员工的工作习惯，让熟练的业务技能，专业的业务知识贯穿于服务的全过程，以优质的服务赢得客户的信赖。

  在维护客户权益方面，华夏银行深圳分行始终积极履行社会责任，为客户提供贴心的便民服务，积极开展金融知识公众教育和反信息诈骗工作，帮助客户多渠道了解银行服务、防范金融诈骗，保障资金安全，努力成为广大客户金融合法权益的“宣传员”和“贴心人”。

  秉持着“优化服务、以客为尊”的理念，华夏银行深圳分行在过去取得了不小的成绩。同时，华夏银行深圳分行也将朝着更高的目标，不断前行、勇攀高峰。