各会员单位：

  当前，全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻复杂。为贯彻落实党中央国务院、省委市委和监管部门有关疫情防控工作的部署，进一步凝心聚力，动员辖内银行业金融机构以高度的政治责任感，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战，深圳市银行业协会向全体会员单位发出如下倡议：

  一、提高站位，强化担当

  各会员单位要认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，提高政治站位，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分发挥各单位党组织的组织动员作用，全面动员、全面部署、全面加强，勇于担当、主动作为，采取有效措施，全力推进疫情防控工作和金融服务保障工作。

  二、畅顺渠道，强化服务

  各会员单位要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹线上线下多渠道金融服务，保障基本金融服务和系统安全运行。加强疫情防控期间金融服务网点日常经营活动管理，因疫情影响临时停业或调整营业时间的，要主动做好解释说明，提前做好信息发布并提供合适的替代解决方案。进一步强化手机银行、网上银行等线上离柜业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，提升服务便捷性和可得性。进一步加强ATM等自助设备的维护和管理，保证自助设备正常运转。

  三、积极对接，强化支持

  各会员单位应全面整合优势资源，积极对接疫情防控工作金融服务需求，强化金融支持力度。主动加强与相关医院、企业的服务对接，最大限度满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等方面的融资需求，按照特事特办、急事急办原则，提高业务办理效率，实行优惠利率。对与疫情防控相关的医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的授信需求进行紧急摸排，开辟绿色通道，高效开展授信支持。为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。为各类捐款、参加疫情防控工作者汇划防疫专用款项提供快捷的金融服务。

  四、履行社责，强化援助

  各会员单位要切实履行社会责任，做好受疫情影响企业金融纾困工作，维护稳定秩序和支持经济平稳发展。对于疫情影响正常经营、资金周转困难的小微企业，特别是影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷；根据实际情况，主动联系相关企业，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的工作人员、医护人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

  五、严格防控，强化安全

  各会员单位要以高度的政治责任感，把保障客户和员工的生命安全、身体健康列为第一优先级。要根据疫情防控的整体要求，合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作，阻断新型冠状病毒的传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。要立即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客户通过线上渠道办理业务，减少网点人员聚集，最大限度地保证客户和员工健康安全。

  六、重视舆情，强化引导

  各会员单位要充分重视舆情工作，坚持和加强正确的舆论引导，依托营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，加大疫情防控知识普及力度，不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。同时，各会员单位应积极通过媒体宣传报道本机构发挥专业优势、强化金融服务保障的良好做法，向社会传递深圳银行业金融机构认真履行社会责任等方面的正能量，彰显深圳银行业金融机构的使命担当。

  疫情就是命令，防控就是责任。让我们与全国人民一起，携起手来，凝心聚力，众志成城，共克时艰，全面打赢疫情防控阻击战。 

深圳市银行业协会

2020年1月31日