5月12日，深圳市17家商业银行积极响应中国银行业协会深入开展文明规范服务系列活动倡议，积极参与“文明服务月”文明规范服务系列活动。

“文明服务月”活动主题是“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”；活动的口号是“关注国计民生，构建和谐金融，服务创造价值，努力回报社会”。

“文明服务月”活动期间，各商业银行将针对当前服务工作中存在的不足，着力解决银行客户反映较多的“排长队”等问题。具体措施包括：

1、调整、优化机构网点和服务窗口，优化服务流程。各商业银行努力做到改进银行服务环境，完善服务设施，加强客户引导分流工作，减少客户排队等候时间；

2、开展从业人员职业操守教育、优质服务竞赛等活动。各商业银行通过组织业务操作技能训练和竞赛，规范员工服务行为，提高服务效率，不断推出创新服务措施，为客户提供更加便捷、满意的服务；

3、开展金融知识普及宣传教育活动，帮助广大客户了解和掌握银行先进的服务设施，让客户熟知并能有效使用先进的银行自助服务设施，同时向客户提示相关金融产品风险，树立投资风险自负的意识，在商业银行的业务转型中争取广大客户的支持和配合。

自5月12日“文明服务活动月”启动以来，各商业银行已按照中国银行业协会和深圳市国内银行同业公会的统一安排，在所属网点悬挂标语横幅，并通过大屏幕、多媒体显示终端等开展“文明服务活动月”的宣传活动。同时，各商业银行还根据自身实际，制订了具体的实施方案，目前各项工作正在逐步落实之中。