为进一步提高新形势下舆情管控及投诉处理应对能力，深化意识形态建设，4月10日上午，杭州银行深圳分行组织开展了2024年度声誉风险及品牌管理专题培训。分行领导、各部门负责人及综合员、各支行行长及行政助理、各机构兼职合规员和网评员等116人参加培训。

分行副行长首先作开训讲话，他对在场学员提出三点要求：一是严守培训纪律，做好转培训。用心真正领会声誉风险管理的核心要义和具体流程，为实践工作提供有力指导。二是高度重视，抓实信息宣传。各机构要高度重视信息宣传，通过及时、精准、常态化地宣传，更好地树立品牌，实现稿件数量质量“双提升”。三是筑牢防线，严控声誉风险。全体员工都要加入舆情管理中来，积极传播正面舆论，对潜在的舆情风险要提前预判、形成预案；对已出现的声誉风险要高度重视，分类处置、精准施策，将风险的“杀伤力”降到最低。

此次培训邀请了知名危机策略顾问及战术导师主讲。老师围绕危机处置的原则、危机处理的策略、危机工作的工作三方面开展讲座，以大量的典型案例和最近发生的热点案例进行讲解，对银行一线员工在实战中进行危机预防和媒体应对的方式具有非常强的指导作用。

老师分析了当前社会的传播特点，深入解析了各类危机公关事件的影响，深入谈讨了投诉处理原则及各类技巧。他结合大量视频案例，加深了学员们对培训内容的理解，整个课程内容生动、实用，赢得了现场同事们的高度赞许。

本次培训实务性强、案例丰富，使大家充分理解了舆情风险防范的重要性。深圳分行将以此次培训为契机，不断优化舆情管理体制机制建设，形成更加完备的声誉风险及负面舆情防控能力，为分行高质量稳健发展保驾护航。