为进一步深化营销服务支持，助力网点深化转型，近日，恒丰银行深圳分行组织开展2024年度柜员转型专项培训暨“运筹帷幄，‘营’在厅堂”运营综合服务能力提升竞赛活动。分行运营管理部、零售金融部、人力资源部、纪委办公室负责人，运营条线全体员工参加本次活动。

本次活动分柜员转型专项培训、基础技能个人竞赛、综合服务能力团体竞赛三个项目。培训伊始，分行内训师以《超越柜台——柜员的营销突破与成长》为题，深入分析柜面营销现状及“开口难、推荐难、成交难”的原因，并通过实践演练方式帮助柜员提升柜面营销技巧。同时，2023年柜员转型先锋通过分享自己在转型过程中遇到的挑战和克服困难的方法，有效启发了其他同事对柜员转型的思考和规划。

运营综合服务能力提升竞赛环节，大家踊跃报名，参加的选手有久经沙场的老将，也有初出茅庐的新秀。基础技能个人竞赛分为专业知识竞答和手工点钞两大环节，专业知识涵盖支付结算、账户管理、现金管理、反电诈、反洗钱等运营业务知识，通过线上方式完成竞答；手工点钞通过单指单张的点钞方式完成整把点钞。综合服务能力团体竞赛以柜员转型、反电信网络诈骗和优化支付服务为主题，通过情景演示方式，展现柜员们在日常工作中的应变能力和服务水平。赛场上，选手们全情投入，充分展现了阳光自信、奋发向上的精神风貌。经过激烈角逐，最终评选出一、二、三等奖，分管行领导为获奖选手颁发了荣誉证书。

风正潮平，自当扬帆破浪，任重道远，更须蹄疾步稳。下一步，恒丰银行深圳分行运营条线将以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感，继续深化柜员转型工作，进一步锤炼业务能力，提升服务水平，为分行高质量发展贡献更多力量。