深圳规范银保代理业务 保护消费者合法权益行业协会先行
——深圳市银行业协会和保险同业公会举行银保联合应急演练

    8月2日下午，由深圳市银行业协会和深圳市保险同业公会联合组织的主题为“服务尽显真情，银保共创和谐”的银保联合应急演练在深圳市群众艺术馆举行。深圳银监局穆生明副书记、深圳保监局陈风副局长、深圳市银行业协会会长、中国银行深圳市分行行长王少俊，深圳市保险同业公会会长、中国人寿深圳分公司总经理周玉洁等亲临现场指导。
    农业银行深圳市分行、太平洋人寿等四家商业银行和三家保险公司通过鲜活生动的案例以小品形式模拟了出险客户投诉、群访和媒体介入等情况下的银保联合应对措施，全市41家商业银行和34家寿险公司分管领导、部门负责人等500多人观摩了此次演练。
    本次演练从群访群诉客户分流、各部门协调配合、媒体接待、老年客户身体突发意外等不同角度，呈现了不同情况的应急处置方法：运用专业知识，合理引导客户正确认识保险的价值，化解客户对满期收益不满；面对老龄客户退保突发疾病，充分表现贴心关怀；面对媒体陪同客户退保，做好分流处置，加强员工媒体接待技能培训等。本次演练正反对照，形式多样，内容丰富，流程清晰，反映出了深圳银行业和保险业在应对银保产品满期给付和退保风险中的现场应对能力和信心。
    作为深圳金融业最主要的两个行业自律组织——深圳市银行业协会和深圳保险同业公会在监管部门的指导下，领会深圳银监局和深圳保监局联合下发的规范银行代理保险业务相关文件精神，共同制定重大事件联合处置办法示范文本，推动双方建立健全联合应急处置机制，并主动组织此次联合应急演练，提高行业应急处置能力。
    深圳市银行业协会将继续推动同业交流，加强商业银行与保险公司的互动，完善商业银行和保险公司建立健全联合应急处理机制，携手共进，实现银行、保险、客户的三方共赢。