今年三月以来，广发银行深圳分行辖内先后发生多起信用卡持卡人受骗案件。针对近期这种信息诈骗案件频发的情况，广发银行深圳分行（以下简称广发银行）作为会员单位向我会报告了有关情况，深圳市公安局网络安全监察分局（以下简称网监分局）对此也高度重视。

得到相关情况后，我会高度重视，立即采取行动指导广发银行控制信息诈骗案件的频发，同时，及时协调该行与网监分局建立协作关系，共同打击信息诈骗犯罪。协会在这项工作中，及时采取了以下几项措施：一、指导广发银行循照司法程序及时止付涉案信用卡资金，堵截相关资金外流，避免和减少受骗人资金损失。二、要求广发银行迅速利用客服热线、官方微信、客户终端、网上银行、营业网点等平台，大容量、高密度的发布防范信息诈骗的警示信息，强力提醒客户谨防受骗。三、协调广发银行与网监分局等警方及时沟通信息，协商对策，建立工作合作机制，共同防范和打击信息诈骗犯罪。四、联系新闻媒体机构，宣传报道广发银行采取措施控制信用卡诈骗案件频发，积极与网监分局等警方沟通协商，建立双方共同打击信息诈骗犯罪合作机制等方面工作取得的成效。

在我会的积极协调推动下，广发银行与网监分局等警方合作共同打击信息诈骗犯罪，维护消费者合法权益的工作取得了突破性进展，并为后续工作奠定了牢固的基础。目前，在广发银行信用卡持卡人受骗案件比较多发的宝安区，符合立案条件的案件已由宝安警方立案侦查。4月7日，广发银行深圳分行与深圳市公安局公共信息网络安全监察分局签订《打击信息诈骗战略阵地机制合作协议书》，通过设立“资金应急处置专席”、建立信息诈骗被骗资金“原路返还”机制等举措，进一步加大防范力度，全力打击信息诈骗，持续保障持卡人用卡安全。根据协议，广发银行将设立“资金应急处置专席”，实行7*24小时运作，对于直接拨打银行客服热线联系银行的受害群众，经过必要的身份等信息确认后，将为事主对嫌疑帐户进行快速查询、临时止付等服务，及时堵截资金外流。警方将对涉案帐户出具相应法律文书进行案件侦查，提供法律保障。客服中心对涉案帐户进行查询冻结工作所出现的问题，将由警方负责解释及承担相关责任。为保障持卡人权益，及时挽回损失，根据协议，广发银行与警方合作进一步深化，警方选取被骗资金已被拦截的非网上商业投资、购物、合同等内容的信息诈骗案件，在该笔资金的权属流水清晰的前提下，由警方提请、广发银行实施，将被骗资金“原路返还”退回持卡人。

我会在这次广发银行深圳分行辖内先后发生多起信用卡持卡人受骗案件的应对处置中，通过积极而有效的协调推动的工作，发挥了银行业协会维权、协调的职能，维护了会员银行的利益，也维护了我市银行业良好的行业形象，同时，进一步密切了与网监分局等相关方面的合作关系。