“你们服务太好了，直接把银行‘搬’到了我家里，真是太感谢你们了！”在一次光大银行深圳分行景田支行的工作人员提供了上门服务后，一位腿脚不便的老人对贴心服务称赞不已。这种服务小细节是深圳分行践行“有‘温度’的银行”的一个缩影。深圳分行将阳光服务理念植根在所有员工的心中，努力营造老年人友好型金融服务环境。

当天为老人提供上门服务的光大景田支行大堂经理李始航介绍，老人的手机银行因信息不全被暂停了非柜面服务，为此老人的家属赶往银行。但登录需要银行卡持有者亲自办理，了解到详细情况，考虑到老人年事已高，且腿脚不方便，李始航与客户约好时间，连同理财经理陆欣一起携带移动设备来到老人家中，帮助老人恢复了手机银行的正常使用。

在深圳分行的客户中，还有不少是类似的老年人。如何真正做到想老年客户所想？深圳分行联合各支行引导每一位员工用耐心的工作态度对待办理业务的每一位老者，以暖心的服务尽心尽力帮助老年客户解决困难。

以景田支行的客户伍爷爷为例，他是一名抗美援朝老兵，每个月都会拄着拐杖到支行领取退休工资。老人听力不佳，工作人员们每次都会都不厌其烦地提高音量交流并耐心解释，有时还通过写小纸条来沟通。一次，陪同老人的保姆先行离开，大堂经理李始航担心老人的安全，直接搀扶着老人将其送回了家。一次，伍爷爷想要转账给一家金融公司做理财。负责接待的理财经理陆欣心生警觉，邀请老人到VIP室详细了解，得知是老人在路边捡到广告折页，添加了所谓的金融理财顾问微信，被诱导转账。陆欣将风险一一向老人分析清楚，并建议老人联系对方要求出示经营许可执照和理财备案信息，对方支支吾吾无法提供。最终，老人明白这是一场骗局。陆欣及时阻止了一场金融诈骗，守护了老人的养老钱。在深圳分行，这并非个案。以李始航、陆欣为例，今年以来他们已经为提供老年客户上门服务15次，帮助老年人识别金融骗局10余次。
深圳分行一直高度重视消费者权益保护，特别是总行发布“阳光消保”品牌后，深圳分行及时落地实践，阳光消保品牌也成为做好适老服务的重要抓手。在深圳分行党委的有力领导下，分行全体员工纷纷将阳光服务内化为行动自觉，用实际行动为老年人提供贴心便利的金融服务以及金融知识普及，有力提升了老年人对深圳分行的满意度。

下一步，深圳分行将坚定不移地围绕“打造一流财富管理银行”的战略目标，以深化改革为动力，以深化作风建设为保障，提升客户满意度和忠诚度，为开创深圳分行发展新局面作出新贡献。