近年来，浙商银行深圳分行不断深化“以客户为中心”“服务致胜”的理念，以增强服务意识、服务能力和服务效率为主线，以提升客户与基层满意度为抓手，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，充分考虑不同客户个体差异，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

近日，浙商银行深圳福田支行迎来了一名年轻客户，工作人员一如往常地礼貌询问需求，但与客户沟通很不顺畅，客户一直支支吾吾无法说不出话来，且神情焦急，似有隐情。工作人员很快意识到这名客户很可能是聋哑人，无法用语言交流，于是先用肢体语言安抚几位客户的情绪，随后拿出纸张一笔一划地写下文字，询问客户需求。客户也在工作人员有条不紊的接待下逐渐平静下来，开始用写字的方式“回应”了起来。

经过初步沟通，工作人员了解到该名客户银行卡无法取现，同时需变更预留手机号码。随后，引导客户至柜台，并向柜员说明需求与客户情况。由于此项业务属于个人特殊业务，在办理业务前需要和客户口头核实多项信息，但对于聋哑客户而言，多项信息核实意味着沟通难度加剧，客户显得有些着急。

为打消客户顾虑，减轻客户的负担，柜员在白纸上写了银行卡状态及办理业务的一些事项递给客户确认，客户确认后再递回，就在这样一来一往的“交谈”中，顺利帮客户办妥了业务。柜面业务处理完成后，考虑到客户特殊性，工作人员主动耐心指导客户使用手机银行。细心地将每一个步骤写在纸上供客户参考，客户神情由先前的无助变成了释然、欣慰的微笑。业务办理结束后，该名客户在自己手机上敲出了“谢谢你”，在场的其他客户也感受到浙商银行事无巨细的服务风格，纷纷表示赞扬。

“想在客户前，做在客户前”，浙商银行深圳分行不断创新服务模式，持续丰富服务内涵，为老年客户、视觉听觉障碍客户等特殊群体提供差异化服务，于细节中彰显担当和责任。