深圳市委常委、深圳市副市长陈应春

同志们：

    今天，我们召开“深圳市金融业迎大运优质服务”誓师大会，主要目的就是动员和号召金融系统的全体干部职工，迅速行动起来，以一流设施、一流团队、一流环境、一流服务和一流形象，做好各项金融服务工作，向世界展示出深圳金融业良好的国际形象，为举办一届热烈、精彩、成功的大运会做出积极的贡献。

    举办大运会，是深圳人民的共同期盼和共同心愿，也是我们对国际社会的郑重承诺。大运会筹办工作开展以来，在市委、市政府的领导下，我市金融系统各行各业坚定不移的围绕“五个一流”和“四个无障碍”的目标，积极做好筹办阶段各项金融工作，促使深圳金融业服务水平整体再上新的台阶。从今天开始，深圳金融业迎大运文明规范服务系列活动将正式启动，不仅标志着第26届世界大运会的精彩序幕已经拉开，也标志着各项金融服务工作进入了更加紧张的最后冲刺阶段。借此机会，我对深圳金融系统迎大运优质服务谈几点要求：

    一、统一思想，认清形势，切实增强做好大运金融服务工作的责任感和紧迫感。

    大运会是我们深圳历史上具有里程碑意义的大事，它标志着深圳综合经济实力的增强、国际地位的提高，标志着改革开放后深圳人这种朝气蓬勃、昂然向上的精神风貌，昂首阔步走向世界。举办一次有特色、高水平的大运会是党中央、国务院交给深圳市的重要任务，也是每一个深圳人神圣使命和责任。所以，我们金融界在座的同仁们更要深感责任重大，使命光荣。

    作为现代服务业，文明规范服务是金融机构的基本职责，服务质量和水平不仅是检验我们金融业改革创新的重要手段，也是我们金融机构回馈社会的重要载体。大运期间，有180多个国家和地区，超过1.3万名运动员参加，举办时间跨度长达11-12天，预计将吸引几百万人前来参观赛事，其参观人数之多、时间跨度之长，超过了深圳历届大型盛会。这么多不同国家、不同肤色、不同种族的中外人士来到深圳旅游和消费，将给我们深圳金融业的服务能力和服务水平提出了新的标准和要求。作为国内金融业相对发达的城市，深圳有责任、有义务做好大运会期间的金融服务工作，让来自世界各地的人们在深圳充分享受到便利、优质和安全的金融服务。同时，以大运会为契机，向国际社会宣传和推广深圳金融业良好的国际形象和优质服务，也是我市金融业30多年来的难得机遇。因此，在大运筹备的最后阶段，深圳金融各行各业要统一思想、提高认识，切实增强做好大运金融服务工作的责任感和紧迫感，紧紧围绕“四个无障碍”的目标，全面把握大运会对金融服务提出的要求，努力把金融业对大运会的支持服务作用发挥到最好、最大，向国际社会各界展示我们金融系统支持大运、奉献大运和服务大运的精神风貌。

    二、统筹兼顾，突出重点，全面做好大运的金融服务。

    刚刚，建军行长、肖巡视员和周秘书长都讲到了金融服务工作的各个方面，讲的很好，很到位。总的来说，与赛事关系最为密切是银行业。在最后冲刺阶段，银行业要统筹兼顾，突出重点，着重做好支付环境建设、窗口文明服务和安保等几个方面工作，确保大运会筹办冲刺阶段的各项服务工作圆满、漂亮，经得起国际社会的严格检验，不辜负全市人民的重托。

    一是支付环境建设。大运会期间，将有来自世界各地的朋友来深圳旅游、消费。努力营造一个安全、稳定的金融服务环境，让世界各地的朋友在深圳感觉到心情舒畅，这是深圳金融业面临的一个巨大的考验。我们银行业要加快营业网点布局调整和功能转型，构建多层次多功能的便民服务网络体系；加大自助服务设备的投放，延伸银行服务空间，为客户提供更加细致周到的金融服务，尤其是场馆周边的网点设施更要注意设施更新和投放的数量；加强电子银行渠道建设，发挥好电子银行作为传统银行服务替代平台的作用，等等。同时，我们的外币兑换也应重点关注。大运期间，本外币兑换需求旺盛，为使得赛事期间大运村、场馆周边，以及口岸地区等重点区域的本外币兑换需求得到有效的缓解，各外汇指定银行要切实拓宽外币现钞兑换网点的覆盖面，提升外币现钞兑换服务的水平和效率。有效满足境外个人外币现钞和人民币现钞之间的互兑需求。另外，大运会期间银行卡特别是信用卡使用会大量增加，各家银行要进一步完善银行卡风险监测系统及相关提示，努力为持卡人提供安全、高效、便利的支付环境，降低用卡风险，保障大运用卡安全。总体而言，大运期间，整个支付环境要得到更大的改善，确保来自各国的运动员和来深的访问者、参观者感觉到银行服务是高效的、便利的。这些工作现在就要抓紧落实，监管部门也要给予大力支持和配合。

    二是窗口文明服务。大运期间将汇集100多个国家和地区的运动员、参观者和友好人士，银行窗口直接服务于五湖四海的国内外朋友，而窗口服务最基本的标准规范就是礼仪，这不仅反映了中华民族礼仪之邦的形象，也直接关系着我们银行业国际化程度的高低。各家银行要切实做好赛事场馆和繁华商务区周边网点窗口和柜台服务工作：包括加强礼仪培训，规范员工服务行为，服务要做到微笑、热情、主动和周到；对银行经营网点业务人员进行英语和服务培训，并配备精通外语业务人员；对银行网点的英文标识进行整体清理，并在办公场所设置醒目、规范化的英文标识；注重与顾客和媒体的沟通，做好客户投诉处理和新闻舆论引导。

    三是大运期间的安保问题。凡是盛事安保工作的级别必须提高。我们要切实加强银行网点、各种支付设施的安全和稳定，包括我们的电子银行设施，ATM机；做好压力测试和故障应急预案演练，健全日常运行维护和灾难备份机制，为大运期间支付系统运行的安全和稳定提供保障。同时，还要加强对假钞的打击力度，注意防范假钞、打击假钞，防止假钞泛滥。

    三、要加强领导、相互配合，形成全金融系统为大运服务的合力。

    大运服务是一个整体，金融服务是其中一部分，一方面我们与全市的筹办工作要密切衔接起来，形成一个整体。另一方面金融系统内部也要形成一个合力。各个单位都要高度重视，主要领导同志都要坚守岗位，把办好大运摆在更加重要的位置，搞好统筹协调，积极做好大运筹办的各项金融服务工作。同时，我们的志愿者服务队伍，也要立即行动起来，践行志愿服务理念，积极动员组织广大干部职工树立文明规范服务意识。另外，我们也要把为大运的服务和平常为市民服务工作，两者密切结合起来。大运期间，市民服务的质量和标准不能下降，反而更要借助大运平台进一步改善和提升我们的整体服务水平，向全世界展示出我们金融系统高标准的服务质量。

    最后，大运举办在即，我衷心的希望我们金融系统能有出色的表现，为我们系统争光，为我们的城市争光。

    谢谢大家！