深圳银监局 肖玉淮巡视员

尊敬的陈应春副市长，尊敬的中国银行业协会周永发副秘书长，各位领导、来宾：

    同志们，大家上午好。

    深圳银监局作为本次誓师大会的主办方之一，首先要非常感谢陈应春副市长在百忙之中抽出时间参加今天的会议，我们还要欢迎远道而来的专程参加此次誓师大会的中国银行业协会第一副秘书长周永发同志。

    深圳经济特区三十年来，深圳银行业与特区同奋进，共成长，在中国金融改革发展史上谱写了壮丽的篇章。深圳银行业无论是金融创新能力、风险管控能力、盈利水平还是社会责任意识、优质文明服务水平目前在国内都处于领军行列。深圳银行业取得可喜业绩离不开深圳市委、市政府的正确引导和大力支持，深圳市委、市政府制定了各种优惠政策，努力为银行业的发展提供了良好的环境。同时，中国银行业协会一直以来对深圳银行业，特别是深圳国内银行同业公会与深圳外资金融机构公会高度关注，支持和推动两个同业公会各项工作的开展。

    今天，陈副市长和周副秘书长到会是对我们工作的充分肯定和大力支持。当我们齐心协力推动“十一五”圆满收官，满怀豪情的迎来“十二五”精彩开局之时，当深圳又一次站在新的历史起点之际，深圳大运会即将召开，这是深圳首次举办的国际性体育盛会，同时也是历史赋予深圳银行业接受世界检阅、展示优良形象和辉煌成就的宝贵机遇。即将举办的深圳大运会对不断提升我们的服务质量和水平，对检验我们及时发现并有效解决各种问题的能力都是一次很好的压力测试。

    我们相信，深圳银行业一定能够抓住这次千载难逢的机遇，围绕服务改进、产品创新、功能拓展、核心竞争力提升等内容，从优化网点布局、规范窗口服务、再造业务流程、完善投诉处理机制、提高电子服务水平及金融工具、产品宣传和诚信自律建设等方面多层次、多角度的全面推进，向来自世界各地的国际友人充分展现中国银行业全新的服务性和良好的精神风貌。

    去年8月10日以来，我们成功开展了“迎大运、迎亚运优质文明服务的系列活动”，为提供文明规范、优质高效的金融服务打下了一个良好的基础。现在，大运会的筹办工作已经进入最后的冲刺阶段，深圳市各银行业机构要再接再厉，扎实工作，确保圆满完成大运金融服务工作。在这里，我代表深圳银监局重点强调三点意见：

    一是要强调领导、落实责任。各银行业金融机构要充分认识办好大运会的重要意义，以高度的政治责任感强化总行、分支行以及一线网点的协作和联动，制定和完善各个业务环节的应急预案，以责任明确、运行高效、反应迅速的组织运行机制保质保量的完成各项大运金融服务工作。

    二是要严控风险，全面应对。国际性盛会举办期间，信用卡跨境交易密集，各银行业机构要把握每个细节，确保万无一失，对各种可能的情况都要有预案、有准备、有监测、有应急，坚持高标准、严要求，需知细节决定成败、小事影响大局，防止出现服务空白和安全管理方面的漏洞。

    三是抓住机遇，积极宣传，优化环境。借举办国际盛会之际，各银行机构积极联系主流媒体，加大金融知识的服务和宣传，组织优秀人物正面典型的报道，树立银行业的优良形象。银行业机构所有员工都要牢记善待客户、直面媒体，实事求是、掌握主动权的原则，切实防止个别媒体恶意创造，创造良好的舆论环境。

    我相信，有中国银监会、中国银行业协会、深圳市委市政府以及深圳大运执行局的正确领导，有各家总行的大力支持，深圳银行业机构一定能够以良好的风貌为来自世界各地的客户提供优质和高效的服务，完成历史赋予我们的重任。

    谢谢大家！