尊敬的陈应春副市长、各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，大家上午好！

    非常高兴参加深圳市金融业迎大运优质服务誓师大会，首先我代表中国银行业协会对本次誓师大会的顺利召开表示热烈祝贺！

    今天距离第26届大运会开幕尚有85天，大运会将是继北京奥运会、上海世博会、广州亚运会之后再次在我国举办的又一次国际性盛会。对深圳金融业来说这既是一次提升整体服务水平的机会，又是一次检验我们服务水准的挑战。支持大运、服务大运既是深圳金融业的责任，又是中国银行业的神圣使命。深圳金融业在本次大运金融服务筹备工作中发动早、抓得好，在市委市政府、金融办、银监局和人民银行的领导与支持下，两个公会和各会员单位共同谋划、制定方案、群策群力，做了大量有效的先期工作。下面我代表中国银行业协会再讲几点意见：

    一是高度重视，周密部署，继续做好大运会前的金融服务准备工作。本届大运会必将盛况空间，金融需求大，我们要充分认识大运会金融服务工作所面临的形势和特点，深入开展多渠道、多形式的宣传发动工作，营造良好的舆论氛围，以高度的责任心和使命感投入到大运金融服务。大运会虽然在深圳举办，但它也是中国的盛会、世界的盛会，各会员单位要高度重视，全员发动，进一步做好各项准备工作。从高层管理者到每一位员工都要时刻牢记自己肩上的责任，保持各种硬件设施的完好和稳定运行，保证软件服务贴心、到位。为此，要开展好各种学习活动，熟悉每个行规行约，培训各种技能技巧，了解各种金融需求，准备各项服务预案。要合理加大服务设施，尤其是基础设施的投入，优化服务流程，提高办事效率，做好服务系统压力测试。

    二是大运会期间各会员单位要以饱满的热情、创新的精神、特色的产品、顺畅的渠道、文明规范服务为各国来宾提供好快捷周到、优质高效、文明规范的金融服务。工作中要善于识别客户、细分客户、疏导客户个性化服务，要利用各种有效的手段、资料和途径开展好消费者教育服务，以物理网点为支撑大力发展和创新虚拟网点、网上银行，充分挖掘物理网点的培训交流职能，引导和培养客户使用网银和自助银行，为客户提供联点服务。同时，还要特别强化外汇服务，提供多语种服务平台，提高社会金融服务能力。各会员单位要发挥各自的优势，开发适合大运会需求的金融产品，关注特殊的群体，开通特殊客户绿色通道，做好柜台延伸服务，确保大运会期间不同的宾客得到称心、满意的服务。会员单位应全天候关注大运会金融服务，及时解决突发性金融需求。针对大运会期间可能发现的各种突发金融需求或事件，制定完善的包括涉外业务、信息系统、新闻媒体在内的各项应急预案，加强应急演练，提高应急处理。妥善处理可能出现的突发事件，确保为来自世界各国的宾客提供快捷、方便、及时、周到的服务。

    同志们，大运会是深圳金融业乃至中国银行业面向世界展示服务水准和发展成就的机会，参与大运、服务大运是深圳金融业的光荣使命，也是中国银行业的神圣职责。让我们在大运会金融服务的实践中再创佳绩、再创辉煌。最后，预祝誓师大会取得圆满成功，预祝大运会金融服务取得圆满成功！

    谢谢大家。