据深圳新闻网9月4日报道 近日，我市2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评定和百佳示范单位评选工作落下帷幕，共产生23家“五星”网点候选单位，23家“四星”网点候选单位，3家“百佳”候选单位。

  星级网点评定和百佳示范单位评选由中国银行业协会统一部署，旨在推进银行业服务改进工作，提升全行业文明规范服务能力。星级营业网点与百佳示范单位现已成为衡量网点服务品质水平的重要标准。

  本次评比中，深圳市银行业协会在中银协的部署下，在深圳银监局的指导下，组织各专家组，分别对我市46个“星级”、9个“百佳”申报网点开展了全面检查，重点包括：环境管理、服务功能、信息管理等十大模块。据深银协相关负责人介绍，目前星级、百佳网点候选名单已上报中银协，等待最终核准。

  借力“星级”、“百佳”网点评比 提升行业服务质量

6月23日，深圳市银行业协会召开服务工作座谈会，传达中银协部署会的精神，并提出今年百佳评选和星级评定的初步意见。

  星级、百佳网点评比是对外展示深圳银行业服务水平、行业形象的重要窗口，是深圳市银行业协会推动本行业优质服务工作的重要一环。

  此次评比工作开展以来，深银协早谋划、快准备，先后组织各会员银行服务办负责人赴福州学习交流百佳网点创建和评选工作经验；参加中国银行业协会在南宁召开的2017年度银行业服务管理工作部署会和培训会，学习新修订的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS1000 3.0》；多次组织召开服务工作座谈会，就评选实施方案进行修改完善。经过数月的准备之后，深银协分别于7月20日在行业内下发《关于开展中国银行业文明规范服务星级营业网点检查评定工作的通知》，8月10日下发《关于开展中国银行业文明规范服务百佳示范单位检查评选工作的通知》，标志着“星级”与“百佳”网点评比工作先后正式启动，为后续工作打下了坚实基础。在后续评估工作中，各行以评估方案为标杆，结合自身服务工作上的短板，优化了服务标准、改善了服务体验，行业服务水平得到进一步提升。

  融合深圳特色 推动评比工作顺利落地

评委在营业网点检查现场环境

  金融行业是深圳地区重要支柱性产业，银行网点数量多，覆盖广，而百佳和五星级指标少。在认真执行新修订的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS1000 3.0》基础之上，深银协通过同业交流，结合深圳地区“银行多、指标少”的特点，最终形成了相对合理且操作性强的评估实施方案。

  值得一提的是，评比工作全程充分凸显了“民主”和“公平”的特点，保证了评比工作的顺利开展。在“民主”方面，评比工作从酝酿方案、出台细则到评委组成，都经过各方认真讨论，充分听取了会员银行的建议，采纳大多数人的意见，使得方案兼顾合理性与可操作性。另外，方案一经确定，就坚决执行。在“公平”方面，从确定原则、指标分配到具体实施，都努力做到公平合理，力争用同一把尺子去衡量每个申报网点的创建成果，最大限度地减少误差，得出尽可能准确的结果。例如，协会带队人员不参与评分，不发表意见，只负责安排乘车等事务，并且实行回避制度，在评定星级网点时不安排在查本行网点的检查组，在评选百佳示范单位时安排其他同事带队。在检查过程中，坚决排除人为的干预，以保证公平。深银协既信任评委，维护评委的权威，也要求评委秉公办事，准确评分；既要求申报网点尊重评委，配合检查，也给予网点对扣分提出复议的权利。

  近年来，深圳市银行业协会以“星级”、“千佳”、“百佳”网点评比工作开展为契机，发挥获评网点示范带头作用，由点及面，全面提升全行业服务水平，逐步将优质服务打造成为全国银行业中的一张闪亮名片。