近日，由中国企业联合会智慧企业推进委员会指导、阿里云和《商业评论》杂志社联合主办的以“数智、创新、先锋”为主题的“2022数智化转型峰会”在云端落下帷幕，中信银行信用卡中心基于人工智能自主研发的“教练机器人”和“AI+平台”两个创新项目在超过1000家申报企业案例中脱颖而出，分别荣获“2022年度金融数智化先锋奖”和“2022年度云上数智化创新先锋奖”两项大奖。中信银行信用卡中心成为本次峰会唯一一家包揽两项殊荣的银行业金融机构，标志着其在金融数智化转型和金融云计算数智化应用领域的自主创新取得突破性成就。

“教练机器人项目”将一线坐席的工作内容高度提炼，通过深度融合人工智能技术，为信用卡中心融合坐席全方位打造全能智慧坐席解决方案，有效降低座席专业门槛，实现人机智能深度协同。支持万人坐席同时接入，为信用卡中心的金融科技服务提供了有力技术支持，同时对自身业务发展和加快金融数智化转型，起到了重要的指引作用。

“AI+平台项目”是基于云计算构建系统架构自主可控、原子能力开放兼容、业务应用灵活透明的一站式开放AI中台，并与当前人工智能领域主流算法，如声纹识别引擎、知识图谱技术等深度融合，孵化出对话工厂、可视化知识图谱平台等AI产品，为信用卡中心在云计算数智化应用方面的发展夯实基础。

未来，中信银行信用卡中心将坚持“以客户为中心”的经营理念，从数据、算法、计算到人工智能不同能力层面进行技术布局，逐步构建一套完整的基于云上自主可控的AI+智能生态体系，进一步提升客户智能化服务水平，加速推进金融科技数智化转型。