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“深圳市金融业迎大运优质服务季”活动方案
发布：
时间:2011-5-19 14:47:26 浏览:次
“深圳市金融业迎大运优质服务季”活动方案
为响应深圳市委、市政府要把本届大运会办成一届“更精彩、更成功、更具影响力”体育盛会的号召，更好地贯彻大运执委会《深圳市迎接2011年第26届世界大学生夏季运动会银行业金融机构服务保障工作方案》，向世界展示深圳银行业改革发展三十年的成就，塑造深圳银行业良好的国际形象，切实做好大运会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的金融服务迎接大运会，深圳市国内银行同业公会和深圳外资金融机构同业公会联合承办“深圳市金融业迎大运优质服务誓师大会”，组织开展“深圳市金融业迎大运优质服务季”活动。为使活动顺利进行，特制订本方案。
一、活动目标
“深圳市金融业迎大运优质服务季”活动目标是：围绕“五个一流标准”，即“建设一流设施、打造一流团队、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”，切实落实“四个无障碍”，即“重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、重点区域网点残障设施无障碍、便捷服务无障碍”，促使深圳金融业服务水平整体再上新的台阶，为大运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
二、银行业大运会志愿者组成
深圳各商业银行共选派415人组成银行业大运会志愿者。
三、志愿者服务规范培训
对志愿者的服务规范培训采用集中培训、各会员单位培训和志愿者网上自学相结合的方式进行。具体为：
1、同业公会邀请大组委专家，以“走近大运”为主题，举办大运会知识专题讲座，介绍大运会的起源、历史、作用以及承办方配套服务要求等，让志愿者进一步认识推进、落实大运会优质文明服务的重要意义。
2、各会员单位组织培训，学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，即《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面业务服务规范》等。通过认真学习领会，全面提高服务规范水平，为做好大运优质服务打下坚实基础。
3、网络培训共设政策培训、城市和大运会基本知识培训、志愿者规范培训、语言培训和应急培训5个类别共14门视频教学片，以授课视频和课件幻灯片“双窗口同步教学”模式呈现。
各志愿者进入大运会志愿者之家网站（http://u.sva.org.cnhttp），点击首页“志愿者培训”栏目即可进行在线学习。
四、活动要求
1、加强组织领导
各商业银行指定一名行级领导为本次活动负责人。
领导小组办公室设在深圳市国内银行同业公会秘书处，领导小组下设志愿者服务、宣传协调、培训组织三个工作小组，分别负责督导推动相关工作。
2、组织志愿者服务
1）协调组织好志愿者为大运赛场周围网点提供相关服务；
2）大运期间，志愿者24小时开手机，以保证联络、调配工作顺利进行；
3）协助相关网点，加强外语辅导，为各国友人提供便捷服务；
4）加强与深圳市大运会志愿者组织联系，统一开展大运服务活动，提升深圳特区整体形象。
3、开展业务系统运营压力测试
各会员单位要加强本单位信息科技风险监管体系的建设，制定全面的信息系统应急预案，并做好业务系统运营压力测试及应急预案演练工作，保证大运期间信息系统的安全和稳定运行。
4、重视活动宣传工作
协调新闻媒体有计划地宣传报道深圳市银行业迎大运志愿者服务工作。各会员单位在活动期间要充分利用报刊、广播、电视、网站等新闻媒体加大服务工作的宣传报道力度，加强对舆论的正面引导，努力减少负面影响，塑造深圳银行业金融服务的良好形象。
5、启动“2010—2011年度深圳银行业优质文明服务示范网点”评选活动
参照《中国银行业文明示范服务示范单位管理办法》和“中银协优质文明服务示范网点”评选标准，结合迎大运优质服务活动制定的深圳地区评选标准和管理办法，坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。
6、总结活动成果，表彰先进典型
大运会结束后，同业公会将召开“优质服务季”活动总结会议，参照“深圳市金融业迎大运优质服务季”活动方案要求，对先进志愿者个人及文明服务示范网点给予表彰。
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