近日，深圳福田银座村镇银行横岗支行走进来一名客户，大堂经理林雅桐如往常般热情地询问客户需要办理什么业务，但客户只是很小声地说想要激活卡。大堂经理便引导客户至柜面办理。经办前台经理刘静婷察觉在与客户沟通时，客户一直看着自己的嘴巴，也不做出回应。于是叫来大堂经理帮忙，大堂经理发现客户右耳佩戴了一个很小的助听器，于是在一旁主动协助，两位工作人员与客户对话时便提高了音量，减缓了语速，尽量让他能够理解清楚。

前台经理在帮客户办理完业务后，为帮助客户解决沟通不便的问题，她便主动提出添加了客户微信，若后期有其他业务需要协助，可以随时联系，由自己帮助沟通，客户连连表示感谢，满意地离开了。

看似简单的“服务”二字，却蕴含着丰富的内涵和价值。作为金融服务行业，深圳福田银座村镇银行一直非常重视服务细节。

这天，一位坐着轮椅的客户来到了深圳福田银座村镇银行福田营业部，因是业务繁忙时段，运营主管胡莎莎正在大堂协助，见到客户便上前询问，得知该客户并非我行客户，但想了解一下存款利率。运营主管给客户进行详细介绍，问是否有存款的想法，该客户没有回答，而是说起了自己的近况。运营主管蹲下身来，耐心倾听，大堂经理也给客户倒了杯温水。交谈半小时后，客户对该行的热情和耐心表达了感谢，并表示想去别的银行再了解一下，运营主管便推着轮椅护送客户，帮助客户前往其他银行。

深圳福田银座村镇银行的营业网点在提供语音叫号系统服务的同时，也为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。面对客户多样化的需求，多一些耐心，多一些聆听，用实际行动诠释“小微情怀”。深圳福田银座村镇银行也在不断提升业务能力，为残障客户提供导引服务，网点服务人员始终在积极协助残障客户办理各项业务，为客户提供专业、优质的金融服务。