为深入贯彻落实中央工作会议精神相关工作部署，深圳福田银座村镇银行坚持为民本色，升级适老化服务体验，切实增强金融服务适老化供给，优化升级厅堂设施、细化金融服务，用心做好“养老金融”这篇大文章。

一、助力老年人跨越“数字鸿沟”

深圳福田银座村镇银行切实根据老年客户的需求，优化线上适老化服务功能，全面提升线上客户服务体验。

（一）推出幸福生活版“移动营业厅”

为了让老年用户拥有更好的手机银行体验感，在原版本的基础上，迭代推出“幸福生活版”。这个版本具有超大字体、功能精简和操作方便的特点，降低手机银行的使用门槛，并同步推出“刷脸登陆”、“指纹识别”等功能，解决老年人容易遗忘密码的痛点，进一步完善移动金融客户端应用软件无障碍服务建设。

（二）“随叫随应”的视频柜员服务

视频柜员功能为客户提供24小时“随叫随应”的极致服务，该功能打破时间、空间的局限，让客户实现足不出户就能享受“面对面”的专属客服服务。

（三）暖心推出“尊长客服热线”

为给老年人提供更便捷的客服服务，深圳福田银座村镇银行暖心推出的“尊长热线”。60岁及以上的我行客户，呼入全国统一客服热线95371，可享受快速分配人工客服，免除电话语音菜单和按键选择环节等服务。

二、推深做实网点适老化建设

目前，深圳福田银座村镇银行已在辖内16家营业网点开设爱心专座、爱心专窗，提供便民箱、老花镜、眼镜清洗剂等助老设施配置，并设置爱心窗口优先为老年客户办理业务，为客户提供设施便利、功能完备的暖心服务。

同时，通过不断提升员工的服务意识和技能水平，让员工更加了解老年群体的需求和特点，掌握与老年客户沟通的技巧和方法，对老年客户多一点责任，多一份关心。

三、推广特色“零钱包”服务长 做企业经营的好伙伴

一直以来，深圳福田银座村镇银行始终践行“支付为民”，致力于优化支付服务，全面推出人民币现金“零钱包”服务，做到随兑随补，充分满足偏好使用现金的老年客户群体的零钞备付需求，保证老年人的用现需要和支付消费的便利性。

四、强化老年人风险防范意识

深圳福田银座村镇银行不仅在硬件上加强了优化力度，更在保障金融服务健康和安全上注入宣传力量，辖内16家营业网点积极进驻社区、园区开展金融服务宣传，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的金融知识宣传活动。宣传活动中，深圳福田银座村镇银行主动向老年人宣传加强支付安全、个人支付敏感信息保护，提升老年人的识诈、防诈能力，强化老年群体开户和向陌生人转账的风险防范意识。

下一步，深圳福田银座村镇银行将把适老化服务作为一项长期工作，针对老年客户需求的多样化特征，积极为老年客群提供更加优质多元的金融服务，为做好“养老金融”这篇大文章做出新的贡献，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”持续贡献银座力量。