为了给市民和商户带来更加贴心周到的便民服务体验，进一步优化现金流通环境，近日，杭州银行深圳光明支行在开展了一场独具特色的大篷车硬币兑换进社区活动，将便民服务从银行网点带到了群众社区，为客户提供了硬币兑换“绿色通道”。本次活动通过小小的硬币搭建起了与客户的连心桥，让“沉睡”在居民和商户手中的硬币重新焕发“活力”， 如此接地气的贴心金融服务，得到了客户的交口称赞，处处彰显了金融温度。

活动开展前，支行工作人员通过微信朋友圈、商户微信群等渠道积极向周边群众宣传硬币兑换活动信息，向社区居民及周边商户发放宣传折页，活动还未开始工作人员就已接到许多客户的硬币兑换咨询电话，得到了大家的广泛支持。 

活动当日，支行周边商户纷纷带着手中闲置已久的硬币达到现场。现场天气炎热，客户较多，工作人员贴心地帮助客户将几十斤重的硬币从车上搬下来，为客户送来凳子和饮用水，得到了客户一致好评。“我硬币有十五斤重，可以在你这里兑换吗？”“你们换硬币要收多少费用？”“我想用纸币换点硬币可以吗？”现场客户有许多疑问，工作人员耐心为客户答疑解惑：“您好，我们兑换是不收任何手续费的，有专门的机器为您清分硬币，方便快捷，您想纸币换硬币或者硬币换纸币都可以，现在新推出了一项零钱包兑换活动，我给您详细介绍一下。”为减少客户的等候时间，工作人员迅速分工，将硬币逐一鉴别、挑拣、清点、包装、捆扎、整理、记录，一袋袋“硬币山”经过数小时的清点，化零为整换成现钞兑换给居民。经过大家7个多小时的努力，顺利将89381枚硬币，合计29080元硬币回收，送出零钱包5个，此次活动得到了社区市民和周边商贩的广泛认可。

便利店商户徐先生表示:“你们服务真的太贴心了，不仅帮我们解决了硬币积压的问题，还替我们节省了到银行排队的时间”。刘先生拿着积攒已久的硬币前来兑换，表示还需要兑换零钞，工作人员立即向其介绍“零钱包”服务，引导其快速兑换定制零钱包，“这个服务太方便了，来一趟就办好两件事，你们银行的个性化服务让我感到十分暖心”，刘先生拿着刚刚兑换的硬币满意地说道。活动过程中，工作人员积极做好分流工作，紧抓与客户“面对面”的服务契机，向等待中的客户宣传整治拒收人民币现金行动，并以通俗易懂的方式向群众讲解了反假货币知识、防范电信网络诈骗知识、整治拒收人民币知识等，让活动有序进行。

客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员的肯定，更是银行从业人员持续做好服务工作的动力。光明支行将持续践行社会责任，推动“金融为民、暖心工程”工作开展，做好小面额兑换、反假反诈宣传等工作，以求真务实的金融服务，做更懂客户需求的银行，为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献力量。