在这个“场景为王”的时代，金融与场景结合而产生的化学反应，让客户在日常生活中享受更加便捷、高效的服务体验。运用科技创新优势、提升线上金融服务水平已逐渐成为各家银行的发展趋势。

今年来，浙商银行深圳分行深入贯彻落实总行各项举措，秉承“像深圳一样卓越”的理念，借力金融科技手段，深耕小微普惠金融，加大小企业线上化、数字化场景应用，优化业务流程，强化内部管理，做真“小微”，做实“普惠”，为分行高质量发展注入新动力。

整合资源，推动数字化转型

分行在不断加快小企业业务发展、做大客群的同时，引导资源向符合免税降准范围、线上化业务和符合监管导向的业务倾斜。一方面，分行贯彻条线“以新增为导向”的发展理念，充分发挥考核“风向标”作用，引导客户经理加快业务投放、做大业务规模。另一方面，依托该行金融科技，加强互联网、区块链、大数据等新科技在普惠金融领域的应用，将机器换人推广到小微业务的各个环节，不断探索创新技术与金融业务的融合，以“大数据”挖掘“小信用”、以“数据跑”替代“客户跑”，驱动普惠金融快速迈进数字化、线上化。

此外，分行不断加大对线上化产品的宣传和推广，推出 “小微人人帮，荐客送好礼”的活动，通过广告投放、自媒体等渠道宣传，凸显“五分钟申贷、一刻钟审批”的效率优势，用有偿推荐的形式鼓励普罗大众帮助小微企业复工复产。在疫情期间，无接触场景的产品优势帮助该行扩大了知名度，树立了浙商银行普惠品牌。分行还组织开展全员营销，实行零小联动、公小联动，人人转发小微产品广告及活动链接，取得了较好的营销成果。

挖掘潜能，加大场景化应用

分行进一步深耕实体，挖掘客户潜能，加强数字化、无接触场景的应用。在不断优化审批时效的同时，根据总行移动调查、核签、贷后现场检查操作规程，梳理制定了分行抵押一日贷（线上）操作规程，充分应用远程面谈、移动核签等数字化技术，实现了小企业客户“最多跑一次”的线上业务一站式服务，也实现了业务申请线上化、授信资料电子化、调查程序科技化、审批流程高效化。

疫情期间，分行积极响应国家为企业减轻负担，提高金融质效的精神，支持企业复工复产。根据总行无还本续贷政策，分行积极推动存量客户无还本续贷，解决小企业客户授信到期筹集还款资金的痛点，提高了客户粘性、降低了普惠客户的融资成本。

王先生是深圳一家电子产品制造行业的小企业主，在浙商银行深圳分行贷款223万元。眼看贷款即将到期，因疫情影响，工厂工人尚未返工，虽有订单在手，但不能正常开工生产，流动资金亦不能及时回笼，还款资金出现了较大缺口。王先生向分行反映了相关困难，并申请延长贷款期限，降低部分费率。分行主动向总行申请对该笔贷款进行线上无还本续贷，给客户适度降低了利率，增加了贷款额度。全线上操作帮助客户省去了资金对接和往返网点办理手续的麻烦，轻松高效的同时解决了资金困境。王先生成功渡过了难关，企业也恢复了正常经营生产，王先生称赞我浙商银行为“雪中送炭的银行”。

提质增效，赋能线上化服务

分行以“服务客户”为中心、“为基层赋能减负”为核心，“控制业务风险”为前提，加强业务管理，明确业务分工，强调内外部服务意识，提升服务质效。首先，装修改造“一日贷”面谈室2间，配备了作业设施设备，并通过招聘、借调、转岗等方式补充作业经理人员数量。作业团队克服人员不足的困难，加班加点进行着授信作业，做好业务支持。其次，对线上业务操作要求进行了规范和统一，梳理优化业务流程，整理业务表单，设计标准化面谈场景，规定流程处理时效，进一步提升业务效率。最后，加强内外部培训学习，定期组织召开作业经理例会，跟进作业进度，对作业过程中出现的问题进行汇总讨论，并开展“温故知新”学习活动，除学习本行产品政策外，还延伸学习物权法、公司法等金融相关知识，提升了专业技能。此外，多次开展加强对新入职、在职员工的业务培训，普及线上业务操作规程和要求。

下阶段，浙商银行深圳分行将紧紧围绕“上规模、调结构、控风险、创效益”重点工作方向，发挥持续战斗力和凝聚力，持续优化小企业线上业务流程，提高时效质效，进一步推动业务转型发展。