近年来，为使残障人士、老年人等特殊群体享受更加便捷、优质、人性化的金融服务，让无障碍服务普惠更多特殊群体，深圳分行持续提升营业网点无障碍服务能力，满足特殊群体多方位金融服务需求。

广发银行深圳中心区支行地处福田中心城区，周边社区林立，网点日常接待客户中老年客户居多。2021年12月的一天，中心区支行营业大厅迎来了一位“特殊”的客户。年逾80岁的“言语一级残疾”老人陈先生特地送来亲笔撰写的感谢信，对我行理财经理张颖异同志的热情接待、耐心服务并成功协助其办理业务表示感谢，高度肯定了我行的企业文化和工作作风。日常点滴中见真章，陈先生的感谢信让同事们深受感动，也备受鼓舞，更加坚定了我们为民办实事、解民忧的信心。

广发银行深圳分行始终坚持党建引领发展，坚持以客户为中心，将客户需求放在首位。对上门办业务的残障人士、老年人，用热心、亲切的服务态度，专业、扎实的服务能力，满足特殊群体个性化金融服务需求；对行动不便无法上门办业务的残障人士、老年人，想客户之所想急客户之所急，定制一对一精准需求方案，实行非现金业务便民金融上门服务，打通无障碍服务最后一公里。