在这个“场景为王”的时代，金融与场景结合而产生的化学反应，让客户在日常生活中享受更加便捷、高效的服务体验。运用科技创新优势、提升线上金融服务水平已逐渐成为各家银行的发展趋势。

作为扎根于粤港澳大湾区的金融机构，浙商银行深圳分行主动融入新发展格局，保持灵活、创新的服务特色。借力金融科技手段，深耕小微普惠金融，加大小微企业线上化、数字化场景应用，优化业务流程，强化内部管理，做真“小微”，做实“普惠”，为深圳高质量发展注入金融新动力。

整合资源，推动数字化转型

浙商银行深圳分行在不断加快普惠金融业务发展的同时，引导资源向符合免税降准范围、线上化业务和符合监管导向的业务倾斜。依托该行金融科技，加强互联网、区块链、大数据等新科技在普惠金融领域的应用，将机器换人推广到小微业务的各个环节，不断探索创新技术与金融业务的融合，以“大数据”挖掘“小信用”、以“数据跑”替代“客户跑”，驱动普惠金融快速迈进数字化、线上化。

受疫情影响，从事批发零售生意的张先生资金周转不畅，应收账款回收周期变长，眼看一笔三年期个人经营贷很快就要到期了，按照往常要马上通知下游门店和商超回款筹资归还贷款，然后再准备续贷手续。正当他发愁时，接到了浙商银行深圳分行业务人员的电话，告知他今年浙商银行对续贷客户有了线上无还本续贷的方案，客户续贷不仅可以线上对接，还可以帮助客户不用归还本金续贷，同时省去了往返跑网点的麻烦，客户申请完成后等待短信通知，直接在网银上面完成签约就可以了。

张先生按步骤进行申请，没几天就收到了浙商银行的短信并告知已经通过了续授信线上审批，可以登录网银或手机银行签约了。同步在业务人员的电话指导下，张先生在家登录网银进行确认申请和签约，不到5分钟，系统就成功发放了一笔新的五年期贷款对接了原贷款，省去了资金对接和往返网点办理手续的麻烦，轻松高效的同时解决了资金困境。
张先生表示：“浙商银行这个速度真的是没想到！以前要跑好几趟才能办完的业务，现在手机点几下就可以了，太方便了！”
挖掘潜能，加大场景化应用

一直以来，面对国内小微企业融资面临办理效率低、环节多、时间长、成本高等难题，浙商银行深圳分行深耕小微普惠金融，多措并举为小微企业解决融资困境。该行推出的全线上小微产品“房抵点易贷”，便可使小微企业享受到“5分钟在线申请、1刻钟自动审批、0元房产评估费”的体验，小微企业客户只需要在手机上“点一点，拍一拍，刷一刷”，足不出户就能知道“能不能贷、能贷多少”。

据了解，该行不断加大对线上化产品的宣传和推广，推出“小微人人帮，荐客送好礼”的活动，通过广告投放、自媒体等多渠道宣传，凸显“五分钟申贷、一刻钟审批”的效率优势，用有偿推荐的形式鼓励普罗大众帮助小微企业复工复产。在疫情期间，无接触场景的产品优势帮助众多小微企业渡过难关。

王先生是深圳一家电子产品制造行业的小企业主，在该行贷款223万元。眼看贷款即将到期，因疫情影响，工厂工人尚未返工，虽有订单在手，却不能正常开工生产，流动资金亦不能及时回笼，还款资金出现了较大缺口。抱着试一试的态度，王先生向该行反映了相关困难，并申请延长贷款期限，降低部分费率。深圳分行主动向总行申请对该笔贷款进行线上无还本续贷，给王先生适度降低了利率，增加了贷款额度。全线上操作帮助王先生省去了资金对接和往返网点办理手续的麻烦，轻松高效。成功解决了资金困境，企业也恢复了正常经营生产，王先生称赞该行为“雪中送炭的银行”。

提质增效，赋能线上化服务

浙商银行深圳分行进一步深耕实体，挖掘客户潜能，加强数字化、无接触场景的应用。在不断优化审批时效的同时，根据总行移动调查、核签、贷后现场检查操作规程，梳理制定了分行抵押一日贷（线上）操作规程，充分应用远程面谈、移动核签等数字化技术，实现了小企业客户“最多跑一次”的线上业务一站式服务，也实现了业务申请线上化、授信资料电子化、调查程序科技化、审批流程高效化。

该行相关人员表示，浙商银行深圳分行以“服务客户”为中心、“为基层赋能减负”为核心，“控制业务风险”为前提，加强业务管理，明确业务分工，不断提升服务质效。从审批、抵押、放款、产品、获客以及处置多个维度提升业务效率，推进业务操作的线上化、流程化、标准化。

首先，配备了作业设施设备，通过招聘、借调、转岗等方式补充作业经理人员数量。作业团队克服人员不足的困难，加班加点进行着授信作业，做好业务支持。其次，对线上业务操作要求进行了规范和统一，梳理优化业务流程，整理业务表单，设计标准化面谈场景，规定流程处理时效，进一步提升业务效率。最后，加强内外部培训学习，定期组织召开作业经理例会，跟进作业进度，对作业过程中出现的问题进行汇总讨论，并开展“温故知新”学习活动，除学习该行产品政策外，还延伸学习物权法、公司法等金融相关知识，提升了专业技能。

截至2021年11月末，浙商银行深圳分行小企业贷款余额135.58亿元，较年初增长59.36%，当年累计投放96.07亿，支持服务小微企业客户4400余户。

浙商银行深圳分行以内在自驱动的发展模式，利用“互联网+小微企业”的金融服务模式，灵活运用金融科技搭建的新型移动终端平台，加速小微客群触网，逐步实现电子化、高效化、集约化的系统支持和流程服务，强化服务实体经济工作质效，助力中小微企业轻松融资。