一、组建平安信托志愿防疫小组，投身疫情防控一线

当前深圳全市疫情防控形势严峻，平安信托第一时间面向公司全员发起“志愿抗疫 守护平安”志愿者招募行动，快速组建起平安信托志愿防疫小组，截至目前已有超30名党员或员工加入该队伍，并持续开展志愿者活动。

连日来，平安信托防疫志愿者们协助深圳平安金融中心物业有序开展绿码检测、行程查验、秩序维护等工作，为物业储备更多人力支持社区抗疫，他们用实际行动守护这座平时日均人流量近两万人的大厦，用执着和坚守传递了志愿者应有的热情和信仰。在学雷锋60周年纪念日之际，他们用行动诠释了新时代的雷锋精神。

做好公司员工的疫情管理和服务，也是平安防疫志愿者的工作之一。经统计，公司有数十位员工因居住地被划定为封控区、管控区，处于居家隔离状态。平安信托志愿防疫小组开展了“守护隔离伙伴 关怀热线行动“的专项行动，建立疫情受困员工的联系平台，通过服务支持专属沟通群组建立、俱乐部线上活动开展、工会工作组及员工志愿者一对一连线送温暖等形式，为居家隔离员工提供困难帮扶及心理疏导。

此外，平安信托志愿者加入到了公司持续多年的关爱特殊儿童“蔚蓝行动“中，对接深圳自闭症研究会，了解疫情期间特殊儿童防疫需求，后续将通过捐赠防疫物资、策划线上活动等方式，为特殊儿童提供疫情期间的安全保障。

二、远程办公不掉线，金融服务不中断，客户服务不打烊

疫情期间，如何保障员工远程办公，满足客户服务需求，应对业务突发情况，往往给金融机构的经营管理和业务开展带来一定挑战。平安信托依托成熟领先科技，赋能远程办公“不掉线”，金融服务“不中断”，客户服务“不打烊”。

在员工办公方面，为保障员工远程居家办公，公司技术团队提供远程支持，借助快乐平安、云桌面、VPN等远程办公工具，支持24小时在线服务，确保疫情下远程居家办公环境顺畅。

在智能服务方面，公司在投资端通过实施非现场远程视频面签，线上全流程评审和决策，在运营端启动远程作业支持预案，通过远程拍照交单、电子递交资料、微信视频核验、异地员工联动等形式，实现公司的稳定运行，确保运营环节不中断，避免客户、合作伙伴及市场的担忧，体现公司的责任担当。

在客户服务方面，在确保安全和遵守国家防疫政策的前提下，2月中旬，公司基建投资事业部同事“逆行”奔赴西南地区出差，商谈保障性租赁住房融资项目、轨道交通和基础设施建设投融资项目，2月下旬，公司家族信托团队同事自深赴京为某基金会量身定制公益资金保值增值服务方案。服务客户“不打烊”既是公司作为受托人必须履行的责任，也是信托公司支持社会民生、服务实体经济，满足人民对美好生活向往的使命所在。