近期，深圳疫情形势严峻，深圳分行在做好疫情防控工作同时，秉承着“用心服务，全力以赴”的宗旨，积极解决特殊时期客户办理业务的需求。

2月22日，客户吴女士前往深圳分行营业部办理业务，但因其健康码为黄码，按照政府疫情管控要求，无法进入网点。客户十分焦急，情绪激动，网点大堂经理关注到这一情况后，立即协调内控主任解决。经详细了解，该客户因手机银行被限制转账，需到柜面办理转账业务，该款项是其住院的父亲做手术的救命钱，一定要立即完成。了解到相关情况后支行内控主任一边耐心安抚客户情绪，一边立刻安排柜员在做好自身防护的前提下，持移动设备在网点大厦门口为客户办理了转账业务。该客户非常感动，在肯定了我行防疫工作的严谨，也对我行工作人员能“急客户之所急，设身处地出奇招”灵活处理客户问题的行为竖起了大拇指。疫情之下，这样情况还有很多，分行各网点切实从客户角度出发，积极为特殊客户开辟绿色通道，帮助客户解决问题，保障正常金融服务。

防疫战疫还在继续，深圳分行将时刻秉承着“用心服务，全力以赴”的宗旨，在做好防疫工作情况下，持续为客户提供专业的金融服务。