农行深圳市分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求，成立专项工作领导小组，全行上下统筹联动、落实落细降费政策，坚决做到降费不降服务，全力推进降费政策落地见效。

精准定策，多措并举促实效

在严格落实降费政策各项要求的基础上，体现大行责任担当，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大举措。如，针对小微企业和个体工商户单位结算账户开户费优惠账户从倡议书要求的首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；主动免收小微企业和个体工商户国内信用证付款手续费、银行询证函费，对外汇资本金账户和外汇结算账户开户手续费实行五折优惠。截至2月底，农行深圳分行降费政策累计惠及小微企业和个体工商户数量已逾19万户，多个小微企业和个体工商户收到降费“大礼包”后，纷纷称赞农业银行减费让利行动带来了扎扎实实的优惠，企业经营成本大大降低。

加强培训，确保基层一线应知应会

农行深圳市分行以网络培训、宣讲视频等多种方式，持续抓好降费政策培训和逐级转培训。第一时间印发相关通知、答疑文本及培训材料，组织网点利用晨会、夕会时间集中学习，确保基层员工“人人明降费、个个详解答”。网点人员积极履行客户告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。

广泛宣传，多渠道构建政策宣贯网

农行深圳市分行通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号等多渠道发布降费公告。通过厅堂宣讲、电话短信、宣传折页等方式加大宣传力度，组织“进市场、进商圈、进商户”现场宣讲活动。各网点通过多媒体展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。截至2月末，农行在掌上银行头条及微信公众号发布的宣传材料点击次数已超11万次，在深圳355个住宅、写字楼、工业园区楼宇电梯间共600个广告位投放宣传海报，开展厅堂宣传118次，走进厂区园区商区11个，常态化客户回访逾1万户。

农业银行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，一以贯之做好减费让利、助企纾困工作，始终把办好降费工作作为“我为群众办实事”的切入点、着力点，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本。下一步，农行深圳分行将持续深入推进减费让利政策宣传贯彻工作，坚持降费不降服务，切实为小微企业和个体工商户提供“有温度”的支付服务，确保国家“惠企利民”政策落实到位。