深圳市疫情态势严峻，工行深圳市分行积极响应市委市政府、人民银行深圳中心支行、深圳银保监局、罗湖区金融服务署号召，迅速组织落实相关决策部署，全力做好疫情防控期间金融服务支持，分支行联动迅速行动、多措并举，做到防疫与服务并行，安全与效率并肩，隔离疫情，不隔离服务。

高风险区域停业网点迅速实施应急预案，灵活排班，通过线上渠道，提供持续、稳定、优质的服务。正常营业网点每日开展防疫文件宣传学习活动，配备齐全的医用口罩、手套、面罩、消毒液等防疫物资，严格查验到店客户和员工健康码，引导客户测温、消毒、佩戴口罩，落实防疫责任。

事不避难，工行深圳市分行始终如一地为客户提供有温度的优质服务，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

故事一：勇挑重担,奏响抗疫同心曲

工行深圳市分行第一时间参与战疫行动，彰显大行担当，分别在福田、罗湖、南山、龙岗组建300多人中国工商银行深圳市分行青年战疫志愿者服务队。青年志愿者们积极投身到防疫一线，全力配合社区核酸检测点开展工作，参与核酸检测辅助、物资转运等志愿服务，在群众需要的地方发光发热，用实际行动助力疫情防控。

故事二：数字普惠，线上线下一体化服务实体

受疫情严峻形势的影响，许多小微企业面临“开工难、周转难”的发展问题。工行深圳市分行始终坚持用金融力量服务实体，推动普惠金融服务提质增效，以金融“活水”精准浇灌小微企业和实体经济。

在本次行动中，工行深圳龙岗支行在保证符合抗疫要求的情况下，通过线上线下相结合的方式，将金融活水精准滴灌到医药类小微企业，为企业纾困解难，成功为深圳市YD医疗器械有限公司发放小企业信用贷XXX万元，切实解决了企业资金周转难题，充分展现了金融助力“稳企业保就业”重要抓手作用。

故事三：战疫情，送暖心服务

战疫时期，工行深圳市分行不忘为客户送上温暖问候，积极对接客户金融服务需求，主动引导需到店办理业务的客户前往就近网点，与网点做好对接，确保优质金融服务不打烊。

工行深圳蛇口支行营业部客户因急需归还一笔贷款，了解到客户的特殊需求，营业主任立即安排值班员工协助受理客户资料，并立刻联系开户行，在双方的配合下，客户在南油支行完成单据填写和业务提交，避免在特殊时期来回奔波。

工行深圳南油支行外汇柜员在特殊时期的值班中，为不能到店的客户提供线上服务，接听客户电话、接收客户邮件，通过线上接受客户资料为客户办理外汇入账、结售汇、退汇入账等业务。战疫同时，不忘提供高效暖心服务。