自深圳02·15疫情爆发以来，工行深圳市分行快速响应政府号召，积极践行国有大行的社会责任和担当，着力解决每一位客户的金融需求。其中，对于老年客户工行人更是格外用心，仔细聆听每一位老年人的需求，用充满温情的服务为每一位老年人解决问题，让“暖心窝”的工行服务走进更多老年人的心坎里。

特事特办，为老年客户送上关怀

在疫情形势严峻的当下，老年人不方便离家前往银行办理业务。面对一些老年人的紧急金融需求，工行深圳红围支行的客服经理提出通过特事特办为老人上门办理业务。这位同事的建议受到了支行网点的高度重视，在整理老人金融需求的同时，更是详细了解老人所在小区的防疫要求。这位同事在严格做好个人疫情防控工作后来到了老人的家中后，细心聆听解老人的问题与需求，并对老人提出的手机银行和数字人民币等问题进行现场处理。在处理问题的过程中，先是为老人调整到了老年人版的手机银行界面，随后详细的为老人介绍了电子银行业务，让老人感受到了线上银行的便利性，在解决老人需求的同时，更是通过多渠道多角度帮助老年人跨越数字鸿沟。

暖春寒潮，用服务搭建暖春小屋

本应是阳春三月，可来势汹汹的寒潮天气让疫情下的深圳人难上加难。在这种天气下，分行营业部中心区支行迎来了一位取款却不慎被吞卡的老人家。疫情期间，按照政府要求进入网点需要48小时核酸检测记录，但老人却因只有六天前的核酸记录而无法进入网点。出于做好疫情时期的特殊客户需求，在确保网点的同事和老人均严格做好疫情防护措施后，网点负责人请老人在与营业场所隔离的ATM区稍作休息，并为老人准备椅子和茶水。在保证安全距离的基础上，网点通过双人现场核验客户身份的方式，把控业务实质风险，做好疫情防控工作，成功高效地为老人办理了吞卡领取业务，不仅解决了老人的需求，更温暖了老人的心。

疫情无情人有情，在这个特殊的时间，工行深圳市分行全体员工将与社会各界一道共同努力，打赢疫情防控攻坚战，践行国有大行的社会责任和担当，坚持为客户提供有温度的金融服务，为社会金融稳定工作贡献一份力量。