一、办公场地防控措施

深圳前海微众银行于2020年疫情爆发时就已成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，明确工作职责，持续密切跟踪疫情变化情况。近期，根据疫情形势，该行制定了以下防控措施：

（一）建立疫情防控联络机制。建立内部常设工作群（疫情防控办公室、疫情防控工作层、疫情接口人），做好内部防控措施，及时处理问题上报及跟进；

（二）设立异常申报机制。设立员工异常申报渠道，联动部门形成异常沟通组群，解决部门特殊异常问题，用于情况跟踪上报，及时形成策略，及时处理问题。

（三）职场防控机制。把控入口，确保出入职场人员必须持24小时阴性核酸检测结果，并佩戴口罩。加强外部人员来访管理，减少非必要访客接待。

（四）建立消毒机制，确保物资供应。常设测温、门禁把控、常规/应急消杀、隔离室、短时间内应急物资供应。

（五）取消堂食，采取打包分餐用餐机制。同时暂停所有健身房及各类文体活动，减少人员聚集。

（六）深圳前海微众银行疫情防控工作领导小组通过邮件、企业微信公众号、职场公告栏等多渠道及时提示所有员工须切实做好个人防控措施。并建议现场办公员工实行家和公司“两点一线”模式，在职场内及乘坐电梯时均须佩戴好口罩。

二、金融支持

（一）企业金融服务

深圳前海微众银行企业金融推出相关举措：一是严密监测“微业贷”产品在线申请、授信审批、借还款、查询等各项在线功能服务的可用性与连续性，保持“微众企业爱普”APP、“微众银行企业金融”微信公众号与客服热线等服务渠道的顺畅可接入。二是保持“受疫情影响企业申请延期还款的纾困通道”顺畅，以缓解企业可能面临的阶段性资金困难。通过上述措施充分发挥微业贷产品“纯线上、无接触”的服务特色，竭力保障面向深圳乃至全国的业务产品服务零中断，让受到疫情影响的企业，可以及时、畅顺地获得我行优质金融服务。2022年1月以来，“微业贷”为全国客户提供延期还本共涉及户数815户、涉及金额4530万元。其中深圳地区涉及97户、金额439万元。

（二）消费金融服务

1.开辟金融服务绿色通道。深圳前海微众银行产品“微粒贷”积极响应监管号召，多渠道主动收集疫情客户需求，保障客户服务渠道畅通。“微粒贷”业务对客户服务人员安排进行调整优化，同时准备好银行VPN，VDI等支持大规模移动办公环境，确保员工可以远程处理业务、系统和生产问题，保障服务渠道顺畅，快速响应客户诉求。

2.提供延期还款服务。深圳前海微众银行多项产品均推出了延期还款服务。一是产品“微粒贷”结合客户实际诉求和业务情况，在应受疫情影响的客户主动申请后，向其提供相应的延期还款功能，合理延后客户还款期限，平滑客户还款压力，助力客户缓解疫情期间还款压力。二是产品“微车贷”针对因疫情影响无法按时还款的客户，可申请延期一到三个月还款。2021年1月以来，“微车贷”申请延期还款金额合计5万元。

3.制定差异化综合支持方案。针对当前疫情严峻的情况，深圳前海微众银行产品周转金综合运用调整还款计划、协商还款、息费减免、债务重组等方式帮助受疫情影响客户渡过困难阶段。

4.人性化疫情关怀举措。一方面，对于疫情特别严重地区的客户，根据实际疫情影响针对性地减少或暂停各类催收动作，以充分照顾客户情绪。另一方面，各产品均大幅减少外出以及外部访客接待，通过远程在线会议进行业务处理，降低人员流动。

三、志愿者服务

深圳前海微众银行已在全行范围内发布《微力之所举，众志能成城——关于号召全行职工参与疫情防控的倡议书》，要求广大职工切实增强做好疫情防控工作的政治自觉和行动自觉，充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参与疫情防控志愿活动，主动对接疫情防控组织和管理机关，就近加入所在街道与社区的志愿服务队伍。尽己所能、发挥所长，积极投身检测引导、秩序维护、数据核查、应急服务等疫情联防联控工作中。