疫情就是战场，岗位就是责任。在疫情防控的关键阶段，大运营条线作为深圳分行正常运转的“毛细血管”，上下协同、分支联动、迅速部署，深入实施各项防疫政策；大运营人更是立足本岗工作、扎实履职尽责，保障了分行特殊时期的基础运维、各项业务有序落地。

核保团队：这条“gai”最靓的崽

邱东明，团队里的老大哥，在面对部分网点因疫情管控而全体居家的情况下，他主动包揽了与客户沟通、协助寄资料、线上远程核保、验印、递资料等大部分工作，高效完成核保任务。关虹虹，她从3月6日起就将“钉钉”从集中受理调整为逐笔受理，开启了7*24小时不间断，即时约、即时派的高速操作模式。胡家伟、黄平则主动响应、迅速行动，一直奔跑在路上。公鸡贷面签、企业核保、抵押办证，在他们的努力下，每一笔业务都准时完成。

放款团队：守护业务“最后一公里”

3月7日，黄楚涛只用了2个小时就完成了7笔保函的放款和打印，再一次刷新了自己的批处理速度。3月8日，林佳一人承担了7笔不同品种的放款业务和合同制作，其中2笔更是有着苛刻时效性要求的美元信用证业务，她从接单到放款，半小时内完成了放款审核，为分行上报总行争取了充足时间。3月8日，李志明在接到有业务需要出账的通知时，他第一时间与客户经理在线沟通，远程指导、协助现场放款岗同事按时完成了项目的额度启用和单笔放款审核，该项目成功放款1700万。张君一人肩负起用印、出入库、内勤三岗工作，在分行小小方园内，她每日步行超万步。刘影，在小区解除管控后第一时间申请“驻岗”，她说“我要把管控的时间补回来”，解封以来，她一直驻守岗位，配合核保和放款人员处理完成了几十笔的合同扫描。

一位妈妈的坚守

李丽君，运营管理部资金清算团队主管。疫情以来，她与丈夫跨境分居，独自带着十一岁的女儿。面对汹涌的疫情，她毅然响应分行的号召，每日清晨，在准备好女儿一天饭食后，突破福田管控"红区"，准时出现在工作岗位上，统筹清算中心和光明备用中心运营管理。履职尽责的同时，她全力协助居家办公的同事，及时处理突发事件，确保资金清算工作有条不紊、井然有序。舍小家、为大家，虽有对小女儿的歉疚，但更多的是每日工作有序完成后的满足和成就感。

分行营业部：铿锵玫瑰显担当，运营服务不打烊

分行营业部柜员都是女将。为保证网点正常营业，柜面的“铿锵玫瑰们”有序落实分行防疫要求，对前来营业厅的客户查看“两码”、检测体温、做好信息登记。她们引导客户优采用电子渠道办理业务、提前电话告知客户社区防控要求并确认业务资料的齐全性；她们轮流值守，加强对厅堂和自助机具的消毒频次，有力守护了客户的安全健康。这是一支由不足2年的新人组成的队伍，她们从事的的虽然都是“基础工作”，但她们青春活力的态度、温暖可爱的笑脸、有序高效的办理速度、严密布阵的防疫协同，都是她们窗口前坚守的温柔与坚强。客户的每一次认同，都是她们默默奉献最好回报。

科技支行营业部:疫情当前，温情服务不断线

接到网点柜员需要居家隔离的通知后，科技支行营业经理在网点人员2+1的最低配置下，提前做好人员分工调配，有序部署，确保网点正常营业。黄静，积极配合人员调配的安排，兼顾做好柜面业务和后台业务处理。她每天争分夺秒处理询证函，并做好内外部沟通，在最短时间内已由一名新人蜕变成业务骨干。周年华，在兼顾厅堂业务的同时，主动放弃午休时间，为次日的业务做好充分准备。服务经理谢月明，虽然隔离在家，但她时刻在线，通过微信视频、语音等方式进行业务指导和服务。在人员最低配置的困难面前，科技支行营业部凝心聚力、坚守岗位，保障了网点正常运转，业务服务不断线。

南山支行营业部：离位不离岗

居家办公期间，南山支行运营条线坚持充电、加油不停歇。他们通过线上会议形式对外汇常见暗访问题进行培训、共同学习，坚持知识有效输入，进一步提高自己办理外汇业务的能力。他们主动安排，通过远程视频方式协助办理业务，实现服务“到家”，有效解决客户燃眉之急。南山支行的小伙伴们始终保持良好的心态，合理安排每日工作，实现了离位不离岗，他们坚持学习提高素质，为恢复营业后业务高效落地蓄势储能。

“您好，请问您办什么业务？”“您放心，这钱我们都消过毒的！”“我这有个口罩，您戴好，安全第一”“我来”“我可以”“我还在”……平平淡淡的话语，在突发的疫情期间，成了最撼动人心的语言。疫情之下，杭银深分运营人无畏无惧、奔赴前线。因为有你们，一笔笔业务顺利落地、所有客户更加放心；阳春已暖，静待花开。因为有你们，我们相信众志成城、抗疫必胜！